BS 15000-2(DIS ISO/IEC 20000-2)是专业守则，说明 BS 15000-1 涵盖的服务管理流程的最佳实务表现。专业守则特别适用于准备接受 BS 15000-1 审核或计划改善服务的机构。
BS 15000 (DIS ISO 20000) - 一个整合的架构

    BS 15000 (DIS ISO 20000) 系列大体来说是一个针对交付及管理信息技术服务的整合架构，能为组织提供控制的方法、更高的成效和改善的空间。作为这个架构的核心，信息技术服务管理体系(ITSMS)定下了一个系统的方式去管理向客户(内部或外部)所提供的信息技术服务，内容围绕人、过程和信息技术体系。BS 15000 为信息技术服务管理体系定下了标准的要求，帮助辨识及管理涉及交付优质信息技术服务的重要过程，达到商业成效和符合客户的要求。

图二解释了架构的内容。这个架构像其它管理体系，包括ISO 9001(品质管理体系)、ISO 14001(环境管理体系)和ISO 27001(信息安全管理体系)一样，采用了著名的“计划－实施－检查－改善”(Plan-Do-Check-Act)的方法，因此，BS 15000 体系便很容易与其它业务管理标准整合起来。

推行信息技术服务管理体系的好处

管理体系可协助机构推行内部控制、增加成效和作出改进

将部门重视技术的观念改变为以服务为本

确保信息技术与公司业务需要相配合，且能满足相关需要

改善体系的可靠性和可用性

提供一个可接受的服务水平基准，并且能评估信息技术服务的品质

图三：信息技术基建数据库的核心流程

服务管理

交付服务
服务水平管理
支持能力管理
可用性管理
服务持续性管理
财务管理
 
支持服务
服务总台
意外管理
问题管理
配置管理
变化管理
发布管理
 
总结